Sempre torci para as montadoras trazerem de fábrica centrais multimídias que trouxessem comodidade e funcionalidade aos clientes, uma das primeiras empresas a fazerem isso foi a Hyundai e a Kia.

Em 2012 seus carros começaram a vir com centrais multimídias de fábrica, fabricadas pela sua subsidiaria Motrex ( http://www.motrex.co.kr ).

 

Defeitos em Centrais Originais Hyundai e Kia

Tudo ocorreu bem até os últimos dois anos, vejo uma quantidade absurda de reclamações referente a produtos que, de uma hora para outra, pararam de funcionar. Alguns em garantia e outros, após o prazo expirado, que é de 1 ano.

As reclamações estão apresentadas no site reclameaqui.com.br, poderá ver nos links abaixo:

http://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=bluenav

http://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=hyundai+central+multimidia

http://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=motrex&empresa=Hyundai+Caoa+Montadora

http://www.reclameaqui.com.br/busca/?q=motrex&empresa=Kia+Motors+do+Brasil



Aparentemente a Kia tem dado um suporte mais adequado aos seus clientes mas no caso da Hyundai o caso é diferente.

Tenho recebido muitos pedidos de conserto destes equipamentos, desde os produtos instalados em HB-20 ( bluenav ou blue nav ) até em Tucson, Santa fé e Elantra. Em sua maioria os defeitos seguem o mesmo padrão, a central apaga, não da sinal de “vida”. Em alguns modelos analisados constatamos que o bloco processador fornecido pela Telechips estava danificado, acredito que a causa seja super aquecimento pois não apresentavam nenhum tipo de dissipador em seu núcleo.  Outros produtos apresentavam problemas de software, talvez também devido ao super aquecimento.

 

O que fazer?

Instruímos alguns clientes, com produtos fora de garantia a procurar a Motrex do Brasil, mas se negaram a receber os produtos diretamente, somente estão autorizados a dar entrada em centrais multimídias enviadas pelos concessionários.

Então recomendei que levassem o carro até o concessionário e pedissem o serviço de orçamento, o que não foi surpresa é a resposta, eles não faziam isso ou não compensava o conserto, tentavam vender produtos chineses oferecidos pelo setor terceirizado de acessórios. Isso mesmo, pelo menos aqui em São Paulo, todas as concessionárias possuem a divisão de acessórios terceirizada, não é o representante legal que mexe em seu carro e sim uma pessoa que, muitas vezes, não foi se quer treinada. Mas isso não vem ao caso.

O intuito deste post é avisar você cliente Hyundai que se a sua central apresentar anomalias dentro do prazo de 1 ano leve imediatamente ao concessionário e exija a troca ou reparo, guarde recibos e filme o defeito, isso não é garantia de resolução pois vejo muitos casos pendentes mas pelo menos conseguiu uma dor de cabeça menor.



Para aqueles que possuem um produto fora de garantia, se reúnam e entrem com processos nos Tribunais de sua cidade, informem que muitas outras pessoas estão tendo o mesmo problema e eles serão enquadrados em vicio oculto, tendo em vista que produtos estão apresentando o mesmo defeito sem causa aparente ou direta. 

 

Infelizmente eu não posso receber estes produtos ou ajuda-los pois não há peças de reposição ou muito menos documentação técnica que nos auxilie a resolver estes defeitos, não recomendo também nenhuma forma de alteração ou até mesmo tentativa, qualquer arquivo interno corrompido dará fim em seu equipamento, tomem cuidado.

 

Por fim, boa sorte a todos e qualquer dúvida o caminho é a justiça, infelizmente.

Vai comprar um Hyundai com Central Multimídia Bluenav original? Cuidado
5 (100%) 4 votes
Por favor Conecte para comentar
  Inscrição  
Notificação de
Paulo Ramos
Membro
Paulo Ramos

Bom dia, estou passando para informar a todos e agradecer ao Reinaldo Soares, por ter me orientado a entrar em contato com o SAC da Hyundai, meu pai tem uma HB20S 2015 que está com o multimidia fora da Garantia a mais de um ano, eu já havia entrado em contato com a Hyundai da cidade e os mesmos disseram que eu teria que comprar outro multimidia que custava mais de R$ 2.000, encontrei esse site e pedi os serviços de reparo do Reinaldo e ao invés de me cobrar o reparo do serviço me orientou a entrar em contato… Leia Mais »

Helena Bhering Saad
Membro
Helena Bhering Saad

Boa noite Reinaldo. O Multimídia do HB20X do meu filho parou de funcionar. Estamos em SP. Você faz consertos? Agradeço se puder me responder!

PedroLSS
Membro
PedroLSS

Infelizmente a central multimídia do meu Ix35 parou de funcionar, levei na CAOA e eles disseram que já não estava mais na garantia, pois apesar de ter menos de três anos, o carro já teria atingido a quilometragem de 60 mil e portanto fora da garantia.
Tentei conseguir uma cortesia, já que o carro não é barato e nem o equipamento com defeito também.
Mas para o meu azar eles negaram meu pedido.

Antonio
Visitante
Antonio

Parabéns pelo site. Minha mãe foi, junto com minha irmã, em uma loja de som para veículos tentando resolver o defeito da central multimídia e o lojista/técnico vendeu uma pra elas da positron e nem tentou consertar ou ver quem consertava. Agradeço a atenção.

marcio
Visitante
marcio

Boa Tarde Reinaldo, Comprei um IX-35, mas sem a central multimídia devido a inúmeras reclamações e preço muito caro. Você conhece algum modelo que seja bom e compatível para comprar ?

cledivaldo silva dos
Visitante
cledivaldo silva dos

Olá vc sabe qual a fornecedora de centram multimídia da Hyundai no momento, Principalmente p hb20s e Creta?

Obrigado

Everton
Visitante
Everton

Estou com uma bluenav 2017 hb20 que não responde o usb, ficam apagados os comandos usb os demais funcionam normalmente, sabe o que posso fazer???

Nilson
Visitante
Nilson

Bom dia,

Tenho uma multimídia de um HB20X de fabrica… atualmente ela só reinicia e fica na tela da Hyundai… e somente funciona a ultima radio que estava!! O que poderia ser?

Paschoal Marcelo
Visitante
Paschoal Marcelo

Boa noite, Reinaldo.
Gostaria de saber se você tem conhecimento de qual formato de vídeo eu posso baixar para que funcione no USB da multimídia motrex em um Santa Fé.
Já testei mais de 10 tipos de versões de formatos diferentes e não tive sucesso.
Em mp3 ele lê, porém, vídeo que seria em .avi, .mp4, .mpeg4, .xvid, não.

Marquim som
Visitante
Marquim som

Tô com uma santa fé aqui na loja o som não sai nos falantes testei todos eles estão funcionando testei saída da multimédia até o modulo ok funciona todas as funções só não sai o som consegui outro modulo pela Internet coloquei mais não funcionou tem como me ajudar?

Moises
Visitante
Moises

Boa tarde comprei um Blue navi e instalei no meu hb20 ele estava funcionando perfeitamente no outro carro só que agora o touch screen tem hora que funciona e tem hora que não qualquer será o problema.

Suzanne
Visitante
Suzanne

O meu dá o mesmo problema!

Igor Amaral
Visitante
Igor Amaral

Boa noite meu caro, tenho um Elantra GLS 2.0, a minha central multimídia apagou duas vezes e aleatoriamente voltou a normalidade, há exatos 7 dias ela apagou pela terceira vez e não voltou até o momento. todos os botões da lateral da tela acendem, assim como o botão ao redor do volume, mas ainda sim a tela permanece sem reposta ou sinal de vida, Pergunto, existe algum procedimento que eu mesmo possa executar para tentar recupera-la? Abraços

Anderson
Visitante
Anderson

Estou com esse problema tbm, tenho um hb20s copa do mundo, hoje pela manhã ele apagou, não toca nenhum som, apenas acende as luzes do botão, mas sem imagem, sem sim sem nada. Já troquei os fusíveis, já desconectei os cabos, e já era, não voltou mais.

Carlos
Visitante
Carlos

Meu caso é exatamente esse, apagou e voltou e depois apagou não voltou mais

Marcos C. Natacci
Visitante
Marcos C. Natacci

Boa Noite Reinaldo, estou pensando em comprar um Elantra 12/13 com a central apagada. O carro esta parado já faz um mes, sendo ligado semanalmente, porém a central esta apagada, tela morta. Pode ser algum cabo/conector solto e/ou fusível queimado?

Danillo
Visitante
Danillo

Bom Dia Reinaldo.
Você sabe me dizer se a central do HB20 é compatível com App de Espelhamento? Como por exemplo CarPlay..

Salvador
Visitante
Salvador

Boa tarde Reinaldo.
Minha central Blue Nav, do HB20s 15/15 (Não veio de Fabrica, foi retirada do HB20x e posto nele) a tela apagou não liga mais e não sai som. Somente funciona a camera de ré. Já tem alguma experiencia do que pode ser nesse caso? Você sabe como posso resolver?

Everson Assunção da Silva
Visitante
Everson Assunção da Silva

Ola reinaldo, boa tarde
Minha central segue também com o mesmo problema, reinicia sozinha, tela so funciona a camera de Ré…enfim, um caos…você presta manutenção nesta central? Central do Elantra modelo 2013
Abs

vagner
Visitante
vagner

fala reinaldo realmente uma queimou e estou com outra que ja começou a reiniciar, o que eu poderia fazer para evitar q a outra apague? teria como me orientar posso colocar um cooler em cima do chip, só preciso saber qual o chip que super aquece abs

Enrique Pachon
Visitante
Enrique Pachon

Olá Reinaldo! Está conseguindo consertar a central multimidia da Sta Fé 2015? Tenho interesse em arrumar a minha se possível!

soaresrey
Membro
soaresrey

Olá, bom dia
Qual o defeito?

Kevin Mith
Visitante
Kevin Mith

Bom dia, sou mais um na fila da decepção da Central Multimídia Bluenav. De uma hora para outra parou de funcionar, só escuta o áudio da fm e só funciona o volume e o botão mute, o equipamento ficou obsoleto, me orientem por favor, essa central comprei de terceiro e eu mesmo que coloquei, têm como procurar a justiça mesmo eu não ter comprado na concessionaria? Caso não consiga resolver vou colocar fogo na central e compartilhar no youtube.com, pra valer a pena. Obrigado. Muito indignado com a situação.

charles anderson
Visitante
charles anderson

Boa tarde.. Também estou na mesma situação tenho um HB20 e a central multimídia fica reiniciando e Touch não responde à função.. Queria saber Reinaldo, se já tem conserto ou reparo, pois já venceu o prazo da garantia. Deixei também uma reclamação no (Reclame Aqui).

Ronaldo
Visitante
Ronaldo

Olá amigos, para resolução destes problemas basta resetar o som, vá no ** e veja ** de reset, é bem simples.

stephane
Visitante
stephane

o meu HB20 esta com o mesmo problema na central. Se juntar mais pessoas com o mesmo problema o ideal era abrir um processo contra a concessionária. Se quiser me Add no whats para ir criando um grupo XX

maria antonieta
Visitante
maria antonieta

Também tenho um Hb20 e o multimidia parou de funcionar. Já está fora da garantia. Acho que esses multimídias pelo que estou lendo nao prestam. Passa um ano ( garantia) e estragam. Estou decepcionada.

Patricia
Visitante
Patricia

Também não recomendo. Tenho um HB20 2013/14 que também apresentou o problema ainda na garantia. Consegui com que trocassem a peça após quase 01 ano da reclamação. Agora está funcionando, mas vamos ver até quando… Fora que o GPS é desatualizado tanto para radares quanto para o próprio mapa, te mandando entrar na contramão. Vou tentar ver se descubro como atualizar.

Luciano Albuquerque
Visitante
Luciano Albuquerque

Sou mais um que está com problemas no Bluenav do HB20S ( 2014) , de uma hora para outra parou de funcionar, não liga !!! como este equipamento não está mais na garantia ( 2 anos ) , onde encontrar assistência técnica ou outro para substituir ???

Milton
Visitante
Milton

Olá, estou exatamente com esse problema . Meu carro eh um hb20x 2013 fora da garantia que eh de 2 anos enquanto o carro tem 5 anos.

Juliana
Visitante
Juliana

Bom dia. Tenho também um HB20s com o mesmo problema. Começou faz 2 semanas. O bluenav tem 2,5 anos de uso. Não liga completamente, fica congelada na logo tocando a mesma radio e reiniciando todo minuto. Absurdo ver que todos tem o problema e ninguém resolve.

Marcus cagido
Visitante
Marcus cagido

Juliana, conseguiu resolver o problema? comigo está acontecendo a mesma coisa.

Juliana
Visitante
Juliana

Não consegui resolver. Levei na Hyundai e pediram 1.800 reais para a avaliação do problema pois está fora da garantia. Absurdo.
Infelizmente continuo com o radio apresentando o problema.
Agora insatisfeita com o produto e com o atendimento.

José Paulo
Visitante
José Paulo

Meu hb20 s premium também tem uma central bluenav e deu defeito com pouco mais de 1 ano, foi substituído e agora que passou garantia de 2 anos deu defeito de novo (a tela apagou e não liga) ja ptrovrei a concessionária ms eles falam que não consertam e nem tem indicação de assistência nenhuma .. pediram pra procurar um eletricista qualquer na cidade..
J procu

Alex Andrade
Visitante
Alex Andrade

Olá, também estou com problemas relacionado a Central BlueNav do HB 20s, de uma hora para a outra a tela escureceu e travou na última estação de rádio, não responde aos comandos do volante e nem do própio painel, já não sei o que fazer..Lembrando que quando estava na garantia e apresentou o mesmo problema, foi substituído, porém agora a garantia venceu a dois meses..Procurei na internet e não encontrei assistência técnica autorizada. Se alguém tiver uma dica aí, agradeço.

Paulo Nobre
Visitante
Paulo Nobre

Olá Amigo, tenho uma IX35 com CM original de fábrica (Motrex). Sendo assim, é possível utilizar alguma tecnologia de espelhamento neste CM ?

Anderson
Visitante
Anderson

Olá Reinaldo tudo bom?
Tenho um hb20 sedam premium e está apresentando o mesmo defeito. Central multimídia trava na última música e desliga com frequência. Com um ano eles trocaram central a por uma nova. O problema é que a outra após um ano e meio também está com os mesmos defeitos e pior sem garantia. Será que cabe ação nesse caso visto que se trata de um “vício oculto”? Como vou provar isso?

Aguinaldo Pinto de Souza
Visitante
Aguinaldo Pinto de Souza

Boa Noite. Considerando o que foi explicado e o fato que no Santa Fe 2014, varias informações estão disponiveis nesta tela alem das associado ao som e imagem, qual alternativa existe no sentido de substituir por uma multimidia de outra marca como o CASCA?

Paulo
Visitante
Paulo

Estou com o mesmo problema no HB20, central reniciando , não aceita comandos e travada na ultima radio que eu estava ouvindo quando deu o problema. Por favor me ajudem como reolver, se alguém ja soube como . obrigado.

Saulo Marques
Visitante
Saulo Marques

Olá Reinaldo Soares,

Tenho um HB20 com uma central bluenav (fora da garantia por 1 mês) que não liga completamente, fica congelada na logo tocando a mesma radio e reiniciando. Ao inserir o teclado pela usb, consegui acesso ao windows ce, inclusive os arquivos de inicialização, porem não fiz nenhuma alteração . Você acha que poderia ser um defeito de software? O que você me sugere a respeito dela?
Obg pela atenção

Wallace
Visitante
Wallace

Olá Reinaldo…

Sabe me informar a capacidade máxima de leitura do pendrive e cartão SD da CM Winca S100?

Testei 16GB e funcionou normalmente? Será que suporta 32GB? 64GB?

Jorge Viana
Visitante
Jorge Viana

Infelizmente esse problema parece-me generalizado, ainda que por causas diferentes. Passei pela mesma situação de ver a Central Multimídia de meu Peugeot 308 apagar repentinamente. Após vários telefonemas para concessionárias da marca, desde a mais próxima de minha residência até à concessionária de origem do veículo, fui orientado de que precisaria da nota fiscal de aquisição do produto para efetivação do reparo. A concessionária mais próxima não efetuou o serviço por terem sido eles a fazer a instalação. Recorri à concessionária que vendeu o veículo e fez a instalação da CM, que também não deu solução porque já não estava… Leia Mais »