Olá a todos, não é incomum clientes relatarem que perderam o histórico das suas conversas conosco. Esse problema ocorrer ao trocar de celular ou restaura-lo por algum motivo.

Faz algum tempo que utilizo o Backup pelo Google Drive, ele é vinculado ao Android do meu aparelho. Dessa forma dificilmente perderá dados, basta configurar corretamente. Segue um tutorial de como fazer isso.

 

Para usar o backup usando Google Drive, você precisará de:

  • Uma conta do Google ativa em seu aparelho.
  • Google Play Services instalado em seu celular.
    • Observação: o Google Play services está disponível apenas para Android 2.3.4 ou superior.
  • Espaço livre suficiente disponível no seu Google Drive para suas conversas, arquivos de mídia (fotos, vídeos, mensagens de voz, arquivos de áudio e GIFs).
  • Espaço livre no seu aparelho para criar o arquivo de backup.

 

Criando um backup usando Google Drive

Como criar um backup usando Google Drive:

  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas.
  3. Toque em Fazer backup para o Google Drive para definir uma frequência (que não pode ser Nunca).
  4. Selecione uma conta do Google que você quiser usar para fazer o backup. Se você não tiver uma já cadastrada no seu aparelho, terá de tocar em Adicionar conta e usar suas informações de registro. Por favor, preste atenção e lembre-se de qual conta do Google está usando para fazer esse backup.
  5. Toque em Fazer backup em para escolher quais tipos de rede usará para o backup. Lembre-se de que ao fazer o backup com rede de dados, sua operadora poderá fazer cobranças a mais, dependendo do seu tipo de plano.
Você também pode fazer o backup das suas conversas usando Google Drive a qualquer momento:
  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas.
  3. Toque em FAZER BACKUP para dar início ao backup usando o Google Drive. O processo pode levar alguns minutos.

Observação: Dependendo do tamanho da sua conversa, o primeiro backup completo poderá levar bastante tempo. Nós recomendamos que você conecte o seu telefone à tomada ou outra fonte de energia. Por outro lado, os próximos backups somente adicionam informações, sem ter de copiar e subir todos os seus dados cada vez.

Importante: arquivos de mídia e mensagens dos quais você fizer backup usando o Google Drive não ficam protegidos pela criptografia de ponta a ponta do WhatsApp.

 

Restaurando um backup do Google Drive

Para que você possa restaurar um backup do Google Drive, você precisará utilizar o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google (e-mail) que você usou no momento de criação do backup. Siga os passos abaixo para restaurar o seu backup:

  1. Assegure-se de que a mesma conta do Google utilizada para criar o backup esteja cadastrada no seu aparelho (verifique indo ao app de Configurações do celular).
  2. Reinstale o WhatsApp.
  3. Após verificar o seu número, você verá uma mensagem para restaurar suas mensagens e arquivos de mídia do Google Drive. Toque em RESTAURAR.
  4. Após a restauração, toque em PRÓXIMO, e as suas conversas aparecerão depois de processo de inicialização.
  5. Após restaurar suas conversas, o WhatsApp começará a restaurar seus arquivos de mídia.

Observação: Se você estiver instalando o WhatsApp sem que você tenha feito um backup no Google Drive previamente, o WhatsApp deverá restaurar automaticamente o seu backup salvo na memória interna do seu aparelho. Leia mais neste artigo.

 

Configurando o backup do Google Drive

Para mudar a frequência do backup:
  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas.
  3. Toque em Fazer backup para o Google Drive.
  4. Selecione a frequência desejada.
Para mudar a conta do Google para a qual o seu backup é feito:
  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas.
  3. Toque em Conta e selecione qual a conta do Google que você quer usar para os backups.

Observação: Se você mudar a sua conta do Google, você não poderá acessar os seus backups que estiverem salvos na conta configurada anteriormente.

Para mudar o tipo de conexão usada para backups:
  1. Abra o WhatsApp.
  2. Toque no Botão Menu > Configurações > Conversas > Backup de conversas.
  3. Toque em Fazer backup em e selecione a sua preferência.

 

 

Apagando o seu arquivo de backup da sua conta do Google

Você pode apagar os dados do seu WhatsApp do Google Drive. Para isto:

  1. Vá até o site do Google Drive e entre usando a mesma conta do Google usada para o backup.
    • Se você estiver acessando este link através do seu telefone, você precisará tocar no Botão Menu no canto superior esquerdo e escolher Versão para Desktop.
  2. Toque no ícone de Engrenagem no canto superior direito > Configurações > Gerenciar aplicativos > WhatsApp.
  3. Role a página até encontrar o WhatsApp na lista. Por favor, note que pode levar alguns minutos para que o WhatsApp apareça.
  4. Depois de encontrar o WhatsApp na lista, aguarde até que apareça o tamanho de “Dados ocultos do aplicativo”. Isso também pode levar alguns minutos.
  5. Toque em OPÇÕES > Excluir dados ocultos do aplicativo > EXCLUIR.

 

Resolvendo problemas com o backup do Google Drive

Se você não conseguir criar um backup do Google Drive, por favor, tente o seguinte:
  • Verifique se você possui uma conta do Google adicionada em seu telefone.
  • Verifique se possui espaço suficiente disponível no seu Google Drive para criar o backup.
    • Você pode ver quanto espaço disponível existe no seu Google Drive no canto inferior esquerdo da tela do seu computador ou se você tocar no ícone de Menu no canto superior esquerdo do app do Google Drive no seu smartphone.
  • Verifique se você possui o Google Play Services instalado no seu aparelho.
    • Observação: o Google Play Services está disponível apenas para aparelhos com Android 2.3.4 ou mais recente.
  • Se você estiver tentando fazer um backup usando dados móveis, assegure-se de que você tem dados o suficiente tanto para o WhatsApp quanto para o Google Play Services. Se você não tem certeza, entre em contato com a sua operadora.
  • Tente fazer um backup utilizando um tipo de conexão diferente.
    • Exemplo: tente usar wi-fi se estava tentando usar a rede de dados (3G ou 4G).
Se você não estiver conseguindo restaurar um backup do Google Drive, por favor, tente o seguinte:
  • Verifique se você está usando o mesmo número de telefone e a mesma conta do Google (e-mail) com os quais o backup foi criado.
  • Verifique se você possui espaço livre suficiente no seu aparelho para restaurar o backup.
  • Verifique se você possui o Google Play Services instalado no seu smartphone.
    • Observação: o Google Play Services está disponível só para aparelhos com Android 2.3.4 ou uma versão mais recente.
  • Assegure-se de que a sua bateria esteja carregada ou de que o seu telefone esteja conectado a uma fonte de energia (com cabo, à tomada, por exemplo).
  • Assegure-se de que o seu telefone está conectado a uma rede de dados estável. Se você não conseguir restaurar seu backup em uma rede de dados 3G, tente fazê-lo através de uma rede wi-fi e vice-versa.
Como fazer Backup do Whatsapp pelo Google?
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